Angående reklamasjoner

Hos Klinikken for Han og Henne Medispa er det vår prioritet å levere behandlinger av høy faglig standard, i tråd med avtale og forventninger. Skulle resultatet avvike fra det som er avtalt eller forventet, har du som kunde rett til å reklamere i henhold til gjeldende forbrukerregelverk.

Reklamasjonsfrister per behandlingstype
Reklamasjon må meldes innen følgende anbefalte tidsrammer, slik at klinikken har mulighet til å vurdere resultatet faglig og iverksette nødvendige tiltak:    
•    Vipper, bryn, voks, fotterapi, pedikyr og negler → Reklamasjon må meldes innen 1 uke etter behandling.
‍
•    Ansiktsbehandlinger, permanent makeup, laserbehandlinger, HIFU og andre medisinsk estetiske behandlinger → Reklamasjon må meldes innen 2–4 uker, da full effekt kan utvikle seg over tid.
‍
Vi ber om at du kontakter oss så snart du oppdager avvik, forutsatt at det er innenfor nevnte tidsfrister.

Vårt ansvar og forslag til oppfølging
Ved mottatt reklamasjon vil klinikken:    
1.    Foreta en omfattende faglig vurdering av behandlingen og resultatet.    
2.    Dersom det konstateres avvik som skyldes feil i utførelse eller produktbruk, tilbyr vi kostnadsfri korreksjon eller ny behandling.    
3.    Dersom ønsket resultat ikke lar seg oppnå gjennom korrigering, vil vi vurdere prisavslag eller refusjon.


Viktig dokumentasjon og prosess
For å sikre en rettferdig og effektiv håndtering anbefaler vi at du som kunde:    
•    Har tilgjengelig skriftlig eller fotografisk dokumentasjon av det som ble avtalt (konsultasjonsnotater, før-/etterbilder, meldinger)    
•    Melder fra innen angitt frist for den aktuelle behandlingstypen    
•    Er klar over at enkelte estetiske resultater kan være subjektivt vurdert, men at dette ikke fritar klinikken fra ansvar ved innlysende avvik